产品动态：团长叛变，社区团购的出路在哪里？

　　最近，社区团购的平台商家发现一个非常奇怪的现象。当与他们合作的团长，把商品团购的小程序丢进社区微信群之后，很长时间群里面都是静悄悄的，点开小程序，里面几乎没有任何商品成单。更诡异的是，每每抢在发货截止时间前，团购小程序商城内却突然出现了一批大单，订单金额从数百到上千元不等，发起购买的，多数是团长本人。

　　这个诡异现象，让商家不安起来：团长似乎在酝酿着一场叛变。不是没有这样的先例。随着社区团购市场打开，大量企业和资本的涌入，社区团购的竞争日益激烈起来。在大资本面前，团长叛变时有发生：从小平台跳到大平台、从低佣金跳槽到高佣金平台;更多的情况发生为身兼多职。

　　其实这也很好理解：从平台的角度来看，团长是营销推广的主力军，是获客和留存的主要力量;对消费者来说，团长又是为用户挑选好物的好帮手。一方面团长通过营销推广获得大量用户资源，另一方面又通过严挑细选获得大量优质供应商资源。

　　如果团长自己运营得好，就会和平台谈条件，要求更高佣金;

　　如果竞争对手以更高佣金挖人，势必导致团长的忠诚度直线下降。

　　似乎哪一种情形都让平台商家显得被动。自己培养发展来的团长终要携资源叛逃，为他人做嫁衣?

　　考拉精选CEO唐光亮认为：平台与团长的关系其实非常类似品牌商与经销商的关系，相互依存，相互选择。团长不会忠诚任何平台，但一定会忠诚这个行业，尤其是便利店，所有平台无法绑架团长，团长不忠诚不是平台本身的问题。

　　面对这样的局面，社区团购应如何寻找出路?

　　1、完善对团长的激励和管理机制

　　团长的叛逃无非是追逐更大的利益空间，而平台对团长的期望并不是绝对的忠诚，但求留恋!

　　●企业可以通过定期举办线下团长聚会的方式增加团长对企业的情感;

　　●设置梯级佣金制度，以市场平均佣金比例为基准，超额完成GMV部分能获得更高的佣金比例，增加团长对平台的粘性。

　　只要团长不抛弃不放弃，平台就能发展继续。

　　2、本地化运营+全国性供应链

　　蝌蝌精选胡小印认为：社区团购如果想做成，首要条件既是地域化的平台，又是一个全国化的品牌，要保证有足够大的销售规模量，这样才能够在采货端、吃货端有足够的优势，所以真正的模式应该是本地化运营+全国性供应链组合模式。

　　社区团购天生具备区域化属性，本地化运营能更好的贴近用户需求，深挖用户购买潜力。而真正做大做强离不开强大的供应链支撑，全国性的供应链能更好地满足需求的多样化、适应需求的变化。

　　此外，平台还要提升供应链管理能力，特别是异地供应链的管理，需要不断向供应链上游深耕拓展，做好产品品质把控，构建完善的供应体系，努力建设自由品牌。

　　3、优化平台，从客观上降低对团长的依赖度

　　随着各级势力的不断角逐，社区团购的业务模式也在悄然发生着变化。大家从整个社区团购体系的各个环节寻找解决问题的方案。

　　作为国内老牌电商软件开发与增值服务提供商，HiShop海商以敏锐的市场洞察力，实时了解客户需求，在2019年9月26日9时发布的社区团购系统--社区云店V3.2新版本中提供了解决思路。新版本重点在原有小区自提业务模式基础上新增社区团购快递到家业务模式，大大降低了平台对团长的依赖程度。

　　（1）快递到家，降低用户对团长的依赖度

　　以前的自提模式下，用户是很依赖团长的。一方面，团长为他们挑选更优质廉价的商品，可以为用户节省时间;另一方面，线下自提或团长配送能与团长直接互动、反馈，加深用户对团长的信任度;从而导致用户通过团长微信群就能获得购物满足，有需求的时候才会跳转平台，对平台的依赖度低。

　　而快递到家模块上线，用户直接和平台关联，从付款下单到确认收货发表评价，都需要自主在平台完成，不需要经过团长这一环，用户的主动性会逐渐增强，用户资源会逐渐向平台沉淀。

　　（2）虚拟团长，辐射范围不再受限团长服务范围

　　以前的系统流程是“两步走”：先由平台集中配送到团长，再由团长配送到用户手中，或者是用户上门自提。

　　这种模式对团长的依赖性很大：若某小区没有团长，邻近小区门店距离又远、自提不便，从而导致用户流失。

　　现在有了快递到家，商品由平台直接发件到用户，原来没有团长的小区用户在定位之后，系统会出现一个虚拟团长店铺，不再受限于团长的辐射范围，能服务到更大的用户群体。

　　写在最后团长与平台之间的关系看似合作，实质却是在博弈，关于流量和用户的博弈，控制与反控制的博弈。谁输谁赢我们无从定论，但我们一定会是这场博弈的持续关注者，力争从平台的研发设计，去协调平台参与者的关系，让更多的人在社区团购的发展中受益!